Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

YapayaVolao.com
📍 Dorado City Center, Ciudad de Panamá, Panamá
📞 +507 6933-0239
📧 hola@yapayavolao.com

Garantía y Cambios de Producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual cubre:

Defectos de fábrica.
Daños ocurridos durante el transporte.

Importante:
La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. El producto debe encontrarse en condiciones óptimas y sin uso, con su empaque original, para poder aplicar a un cambio o devolución.

Cambios por error del cliente

Si el cliente solicita un cambio por error en la talla, color o modelo del producto adquirido, se cobrará un monto fijo de $10.00 USD por gastos logísticos y operativos. Este valor debe pagarse antes del reenvío del nuevo producto.

Reemplazos por garantía

Si el producto presenta una falla y se encuentra dentro del período de garantía, el cambio se realizará sin costo alguno para el cliente.
Si el producto ya fue reemplazado por garantía y vuelve a presentar el mismo fallo, se procederá con la devolución total del dinero al cliente, sin costo adicional.

Costos de devolución

Los costos de envío para devolver el producto por cualquier motivo serán asumidos por el cliente, a menos que el error haya sido responsabilidad de YapayaVolao.com (ejemplo: producto defectuoso, roto, o envío equivocado).
Si el cambio se debe a una elección del cliente (como talla o color), los gastos de envío en ambas direcciones serán responsabilidad del cliente.

Proceso de devolución de dinero

En los casos en que proceda una devolución de dinero, se seguirá este procedimiento:

El cliente deberá enviar un correo a hola@yapayavolao.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Número de cuenta bancaria en Panamá (de preferencia Yappy o cuenta bancaria local).
La devolución se realizará vía transferencia bancaria o Yappy, y se descontarán los gastos administrativos o transaccionales correspondientes.
Las devoluciones se procesan y pagan una vez por semana, los días viernes.
En caso de que el cliente no tenga una cuenta bancaria, puede solicitar el reembolso por métodos alternativos como ACH o Western Unión, asumiendo los cargos adicionales que esto pueda generar.